Politique de retour
Notre politique a une durée de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges.
Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux, les magazines ou les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles pour lesquels les retours ne sont pas autorisés :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera automatiquement crédité dans les jours qui suivent.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Le processus de comptabilisation du remboursement est souvent précédé d'une période de traitement.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@maison-plaisir.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles qui étaient défectueux ou endommagés à l'origine.
Si vous souhaitez échanger le vôtre contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@maison-plaisir.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'un montant égal à la valeur de l'article retourné. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui l'a offert s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement lui sera accordé et elle sera informée du retour du cadeau.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.